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Todo lo que necesitas saber para comprar en DROPPERHOOD

Envíos

Domicilio Local (Cartagena)

Costo adicional: $10.000 (se añade al total de tu compra)

📦 Tiempo de entrega: 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago

📍 Cubrimos toda la ciudad de Cartagena

Envío Nacional (Otras ciudades de Colombia)

💵 El valor del envío lo pagas directamente al transportador al recibir tu pedido (contraentrega)

📦 Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles según la ciudad de destino

✅ Recibirás un número de guía por correo para hacer seguimiento

Recoger en Tienda

📍 Dirección: Calle Laureano Gómez, Tv. 36 #25-24, Bruselas, Cartagena

🕐 Horario: Lunes a Viernes 10:00 AM - 7:00 PM | Sábados 10:00 AM - 4:00 PM

🔐 Para retirar necesitas presentar tu cédula y el código de verificación que recibirás por correo

Devoluciones y Cambios

Plazo para cambios: 5 días hábiles

Las compras virtuales tienen 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

📋 Condiciones para cambios

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Debe conservar todas las etiquetas y empaque original
  • El cambio aplica por talla, color o producto defectuoso
  • Los productos de edición limitada o colecciones especiales tienen cambio solo por defecto de fábrica

📝 Proceso para solicitar un cambio

  1. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
  2. Envía un correo o WhatsApp con tu número de pedido y motivo del cambio
  3. Adjunta fotos del producto (en caso de defecto)
  4. Espera la autorización y las instrucciones para la devolución
Gastos de envío en cambios
  • ✅ Cambio por talla o color: El cliente asume los costos de envío de devolución y reenvío
  • ✅ Producto defectuoso o error de DROPPERHOOD: Asumimos el 100% de los costos de envío

💰 Devoluciones de dinero

Si prefieres una devolución en lugar de un cambio, aplican las mismas condiciones de plazo (5 días hábiles). El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de 30 días hábiles.

Guía de Tallas

Nuestras prendas tienen fit regular (talle real). Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.

💡 Consejo: Para camisetas oversized, recomendamos elegir tu talla habitual para un look holgado, o una talla menos si buscas un ajuste más ceñido.

📏 ¿Necesitas medidas específicas? Contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos a elegir tu talla ideal.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. También te llegará un comprobante de pago de Mercado Pago. Si no ves el correo, revisa tu bandeja de spam.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagar?
Tienes hasta 1 hora después de realizada la compra para solicitar modificaciones o cancelación. Después de ese tiempo, tu pedido entra en proceso de preparación y no podemos garantizar cambios. Contáctanos de inmediato a través de WhatsApp.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o con defecto?
Realizamos un control de calidad antes del envío. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos del defecto. Gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de la transportadora para hacer seguimiento. Para envíos nacionales, el tiempo de actualización puede tomar hasta 24 horas.
¿Aceptan pagos contraentrega?
Actualmente, los pagos se procesan 100% a través de Mercado Pago (tarjetas, PSE, efectivo en puntos autorizados). No manejamos pago contraentrega para envíos nacionales para garantizar la seguridad de ambas partes.
¿Tienen tienda física además de la virtual?
¡Sí! Estamos ubicados en Cartagena: Calle Laureano Gómez, Tv. 36 #25-24, Bruselas. Puedes visitarnos en nuestro horario de atención para ver los productos en persona y comprar directamente.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda:

  • WhatsApp: +57 314 6098789
  • Email: info@dropperhood.com
  • Instagram: @dropperhood (mensaje directo)
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